RETAIL FASHION GROUP, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, el “RESPONSABLE” o “COS México”), con domicilio ubicado en Avenida Ejército Nacional No. 843-B, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México, pone a disposición del consumidor la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, misma que tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables al procedimiento de devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta en territorio nacional.
Plazo para ejercer devoluciones y cambios.
El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de productos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de compra o, en su caso, desde la recepción del producto (para compras en línea). Transcurrido dicho plazo, el RESPONSABLE no estará obligado a aceptar la devolución, cambio o reembolso correspondiente.
Condiciones generales para proceder con cambios o devoluciones
A fin de que un producto sea considerado elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:
- No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño.
- Conservar íntegramente las etiquetas originales (internas y externas) y, en su caso, los forros de protección.
- Presentarse en su empaque original, en condiciones óptimas.
- Acompañarse del comprobante de compra correspondiente (ticket o factura).
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido.
Exclusiones de cambio y devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no procederán cambios ni devoluciones respecto de los siguientes productos:
- Ropa interior (incluyendo panties)
- Bodies
- Partes bajas de lencería
- Bikinis
- Trajes de baño
- Calcetines
- Sandalias
- Accesorios para el cabello
- Gorras y viseras
Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos como parte de la sección de “Venta Final” (Final Sale).
- Productos adquiridos con un descuento del 60% ó más.
- Productos comprados con descuento o en promociones especiales, incluyendo rebajas temporales.
- Artículos adquiridos en puntos de venta físicos o plataformas distintas a COS México, incluyendo tiendas COS en el extranjero.
- Productos dañados, incompletos, usados o manipulados por el consumidor.
Procedimiento para cambios o devoluciones.
4.1 Compras en tienda física
Los cambios o devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas deberán realizarse en cualquier sucursal oficial de COS México, presentando el comprobante de compra y el producto en condiciones óptimas. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin el cumplimiento de estos requisitos.
Compras en línea
Para productos adquiridos mediante comercio electrónico: El consumidor deberá iniciar el trámite de devolución o cambio a través del portal oficial habilitado para este fin (ver enlace correspondiente).
