¿Puedo comprar en línea fuera de mi lugar de residencia?
Si desea realizar un pedido mientras se encuentra en el extranjero, cambie la ubicación de envío para que coincida con su ubicación actual y proporcione una dirección de entrega local.
¿Cómo se entregará mi paquete y cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos llegarán a tu domicilio en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos que se generen en fin de semana serán enviados al siguiente día hábil. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas o promociones especiales (5-7 días).
Si dentro de tu pedido elegiste un tipo de envío (domicilio, recolección en tienda), este no podrá ser modificado.
Si un pedido llegara a ser extraviado o dañado por la mensajería correspondiente, ponte en contacto con nosotros para iniciar el proceso de reclamo.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si quieres saber el estatus de tu pedido contáctanos al mail atencionaclientes@cx.cos.com.mx
¿Puedo realizar algún cambio en mi pedido ahora que ya se ha realizado?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificar ni añadir artículos, ni tampoco cambiar los datos del destinatario o la dirección de entrega. No obstante, es posible que se pueda cancelar el pedido si contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Puedes optar por pagar con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. También se aceptan pagos a través de PayPal.
¿Dónde añado mi código de descuento?
Canjea tu cupón en el carrito o en la sección de «código de descuento» de tu bolsa de compra. Si has recibido un código de descuento por correo electrónico, asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta para utilizarlo.
¿Ofrecen descuentos u ofertas de Black Friday?
Sí, ofrecemos descuentos durante los periodos de rebajas y en promociones puntuales. Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte.
¿Qué significa «exclusivo online»?
Algunas prendas de nuestra colección solo se pueden adquirir online y no están disponibles en las tiendas COS. Estos artículos seleccionados aparecen marcados como «exclusivo online» en la página del producto. Solo es posible comprarlos a través del proceso de pago online. Si tienes dificultades para realizar el pedido de alguno de estos artículos, nuestro equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte.
