Términos y Condiciones

Bienvenido a nuestros términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente y téngalos en cuenta antes de realizar una compra, ya que establecen qué puede esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de usted. Cuando utilizamos los términos "nosotros" o "COS", nos referimos a COS a través de H&M Hennes & Mauritz UK Ltd. Estos términos y condiciones se aplican cuando realiza un pedido a través del sitio web www.cos.com.mx, nuestra aplicación móvil o por teléfono (en adelante, la "Tienda Online"). Al realizar su pedido, acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones, o los "Términos", como los denominaremos a partir de ahora. Por lo tanto, asegúrese de haberlos leído y comprendido antes de realizar el pedido. Para realizar un pedido, debe tener capacidad legal para celebrar contratos; es decir, debe ser mayor de 18 años y no estar bajo tutela legal. No obstante, es posible realizar pedidos pagados con tarjeta regalo si tiene al menos 16 años. También debe disponer de una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega en el Reino Unido, excluyendo Jersey, Guernsey, la Isla de Man, Anguila, Bermudas, el Territorio Antártico Británico, el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, las Islas Malvinas, Gibraltar, las Islas Caimán, Montserrat, las Islas Pitcairn, Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha, las Zonas de Bases Soberanas de Acrotiri y Dhekelia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, las Islas Turcas y Caicos, así como empresas de reenvío de correo. No puede realizar pedidos para actividades corporativas, comerciales o por cuenta propia. No emitimos facturas comerciales con IVA para uso corporativo. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos; sin embargo, los Términos que usted acepte en el momento de la compra serán los que se apliquen a dicha compra en particular. Cualquier cambio realizado se incluirá en la versión más reciente de los Términos publicada en la Tienda Online. Los cambios en los Términos entrarán en vigor en el momento en que usted los acepte, es decir, al realizar una nueva compra. Esto significa que es posible —y probable— que modifiquemos nuestros Términos periódicamente, por lo que le recomendamos visitar esta página regularmente para mantenerse informado. 2. Precios y gastos de envío

Los precios que aparecen en la tienda online incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal, pero no incluyen los gastos de envío. En la pantalla de pago se mostrará el coste total de su compra, incluidos los gastos de envío. Tenga en cuenta que los precios de la tienda online pueden diferir de los precios de nuestras tiendas físicas.

El coste del envío se indica en la pantalla de pago, donde se presentan las opciones de entrega disponibles. También puede encontrar más información aquí. Las opciones de envío disponibles dependen de su dirección de entrega y de los artículos solicitados. Si no podemos entregar su pedido completo y debemos realizar más de una entrega, solo se le cobrará un único gasto de envío. Es posible que ofrezcamos puntualmente promociones, códigos de descuento, regalos y otras ofertas. Dichas ofertas son válidas únicamente durante el periodo especificado para las mismas y bajo las condiciones directamente asociadas a ellas. Las ofertas no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda online. Para beneficiarse de una oferta, deberá introducir el código de descuento correspondiente antes de finalizar la compra.

Así es como se realiza un pedido. Usted selecciona los artículos que desea pedir y los añade a su cesta de la compra mediante el botón "Añadir a la cesta". En la vista de la cesta, puede revisar su pedido y eliminar cualquier artículo que ya no desee antes de proceder al pago. Al realizar el pedido haciendo clic en el botón "Pagar compra", usted presenta una oferta vinculante para adquirir los artículos contenidos en la cesta. Dependiendo del método de pago seleccionado, es posible que se requieran pasos adicionales para completar el pago. Una vez recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico automático confirmando que el pedido se ha realizado. Tenga en cuenta que un pedido realizado constituye una oferta y no un contrato vinculante hasta que nosotros lo aprobemos. Si aprobamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá toda la información relevante sobre el pedido y su entrega. Dicho correo electrónico de confirmación de envío constituye nuestra aprobación del pedido y la formalización del contrato. Por diversos motivos, es posible que no podamos aprobar su pedido. Nos reservamos el derecho de no aprobar su pedido por razones operativas (3.3.a), legales (3.3.b) o comerciales (3.3.c). Por ejemplo, esto podría ocurrir si el artículo solicitado presenta defectos y no disponemos de más unidades en stock, o si sospechamos que los artículos se están solicitando con fines de reventa comercial. Si no podemos aprobar su pedido, se lo comunicaremos a la mayor brevedad posible tras el envío del correo electrónico automático de confirmación, pero, naturalmente, antes de aprobar el pedido y enviarle la confirmación de envío. Si ya hemos recibido el pago de un pedido que finalmente no aprobamos, intentaremos reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por usted. Si fuera necesario adoptar medidas alternativas por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con usted para gestionar el reembolso. Para que un pedido sea tramitado, su importe total debe ser de al menos 5 GBP una vez deducidos los vales o descuentos.

Puede abonar sus compras de diversas formas, según se detalla a continuación. Dependiendo del método de pago elegido, podrían aplicarse costes y condiciones adicionales. 4.1 Tarjeta de crédito o débito

Puedes introducir los datos de pago al realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, Mastercard o American Express). El importe correspondiente se reservará inmediatamente en tu tarjeta, pero no se cargará hasta que se envíen los productos. Nos reservamos el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el importe del pedido y la exactitud de los datos de dirección del comprador. Podemos rechazar pedidos en función del resultado de estas comprobaciones.

• Apple Pay

  Si pagas con Apple Pay, COS se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta de Apple Pay y de la tarjeta de crédito o débito asociada, así como tu estado crediticio en relación con el importe del pedido. También podemos rechazar pedidos en función de los resultados de dicha verificación. El importe correspondiente se reservará inmediatamente en la tarjeta seleccionada, pero solo se cargará una vez que los productos hayan salido de nuestro almacén.

• Google Pay

  Realizaremos el cobro en tu tarjeta de crédito o débito a través de tu cuenta de Google Pay. El pago se efectuará en cuanto se confirme tu pedido. Ten en cuenta que no aceptamos pagos con AMEX al utilizar esta opción de pago. Para obtener más información sobre Google Pay o crear una cuenta, visita Google Pay.

• PayPal

  Al pagar con PayPal, COS se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta de PayPal, comprobar que existen fondos suficientes para cubrir el importe de la compra y validar los datos de la dirección de facturación del comprador. El importe correspondiente se reservará inmediatamente en su cuenta de PayPal, pero no se cargará hasta que los artículos salgan del almacén. COS se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de la totalidad o de una parte de su compra, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Además, para los artículos a precio completo, ofrecemos un plazo adicional de 16 días para devolver cualquiera de los artículos del pedido. Esto significa que dispone de un total de 30 días para realizar una devolución por cualquier motivo.

Puede devolver sus artículos a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones designada https://cosmx.reversso.mx/ llenando la información conforme la plataforma le solicite la información evidencia fotográfica con más de 3 fotografías y explicación de los motivos por los cual desiste del producto en los tiempos establecidos.

De conformidad con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos; esto significa que deben ajustarse al contrato de compraventa, ser aptos para su uso previsto y ofrecer las mismas prestaciones que otros productos de la misma categoría. Si esto no fuera así, le rogamos que nos comunique su reclamación; estaremos encantados de ayudarle. Dependiendo del artículo, del defecto en cuestión y de su solicitud, le ofreceremos reparar el artículo o sustituirlo por uno nuevo si se considera defectuoso. Si esto no fuera posible o implicara costes desproporcionados, le ofreceremos una reducción del precio o un reembolso, según prefiera.

Dependiendo del mercado, ofrecemos servicios posventa de pago. Para consultar los mercados correspondientes y obtener más información, visite el siguiente sitio web: https://www.cos.com/en-gb/product-care. Para los servicios posventa de marcas externas, visite directamente el sitio web de la marca correspondiente.

Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información de nuestra tienda online sea precisa, completa y esté actualizada. A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que, en ocasiones, la información sea inexacta, incompleta o no esté actualizada. No estaremos vinculados por dicha información si usted se percató, o debería haberse percatado, de que la información era inexacta, incompleta o no estaba actualizada. Nos esforzamos por mostrar y describir con precisión las características de nuestros productos en la tienda online en cuanto a medidas, composición y colores. No obstante, el color que usted visualice dependerá de su dispositivo. Nuestras medidas son solo valores aproximados para ayudar a estimar mejor el modelo o el ajuste de un artículo concreto. No constituyen una garantía de las medidas exactas del artículo que reciba, ya que las medidas finales pueden variar en función del material utilizado en su fabricación. Si no está satisfecho con el artículo que ha pedido, puede devolverlo. Consulte la sección 6 (Devoluciones). En caso de que se produzca un acontecimiento ajeno a nuestro control que no podamos superar o prever razonablemente, quedaremos eximidos de la obligación de cumplir el contrato con usted. Dichos acontecimientos pueden incluir acciones u omisiones gubernamentales, nueva legislación, conflictos laborales, guerra o riesgo de guerra, alteraciones graves del orden público, sabotaje, condiciones meteorológicas extremas, incendios, explosiones, pandemias, epidemias, virus y desastres naturales. Si se produce alguno de estos acontecimientos, no estaremos obligados a indemnizarle por ningún daño o perjuicio. Tenga en cuenta que, como consumidor, usted siempre tiene derecho a cancelar su compra en tales circunstancias.

Si desea presentar una reclamación sobre alguno de nuestros productos o servicios, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección atencionaclientes@cx.cos.com.mx. Nos acogemos a los mecanismos locales de resolución alternativa de litigios aplicables para la resolución de posibles reclamaciones de los clientes. Cumplimos con la legislación vigente y de obligado cumplimiento en materia de protección de los consumidores, y no tenemos intención de excluir ni restringir los derechos que usted pueda tener en virtud de las presentes Condiciones.